Gizlilik Politikası
1. Veri Sorumlusu
2. Gizlilik İlkelerimiz
Otopratik Akü Yol Yardım olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu politika, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.
Temel ilkelerimiz şunlardır:
- Yalnızca hizmet sunumu için gerekli veriler toplanır — veri minimizasyonu esastır
- Verileriniz hiçbir zaman üçüncü taraflara satılmaz
- Toplanan veriler yalnızca belirtilen amaçlar için kullanılır
- Verilerinizi her zaman görme, düzeltme ve silme hakkına sahipsiniz
- Tüm veri işleme faaliyetleri 6698 sayılı KVKK'ya uygun yürütülür
3. Toplanan Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki kişisel veriler toplanmaktadır:
| Veri Kategorisi | Veriler | Toplama Kanalı |
|---|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad | Telefon, WhatsApp |
| İletişim | Telefon numarası, e-posta | Telefon, e-posta, web sitesi |
| Konum | Araç konum bilgisi | Telefon görüşmesi |
| Araç | Marka, model, yıl, plaka | Telefon görüşmesi |
| İşlem | Hizmet türü, tarih, tutar | Fatura, hizmet kaydı |
| Teknik | IP adresi, tarayıcı, çerez | Web sitesi kullanımı |
4. Verilerin Kullanım Amaçları
- Akü şarj, değişimi, takviye ve yol yardım hizmetlerinin planlanması ve sunulması
- Hizmet sürecinde müşteriyle iletişim kurulması
- Fiyat teklifi hazırlanması ve sunulması
- Resmi fatura ve garanti belgesi düzenlenmesi
- Vergi, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi
- Web sitesi güvenliğinin sağlanması ve teknik sorunların giderilmesi
- Açık rıza alınmışsa ticari elektronik ileti gönderimi
5. Veri Paylaşımı
Kişisel verileriniz üçüncü taraflara satılmaz. Yalnızca aşağıdaki durumlarda ve ölçüde paylaşım yapılır:
- Mali müşavir: Vergi ve muhasebe yükümlülükleri için fatura bilgileri
- Google LLC: Web sitesi analitik hizmetleri (anonim veriler)
- Yetkili kamu kurumları: Yasal zorunluluk, mahkeme kararı veya idari talep halinde
Yurt dışı aktarım yalnızca Google Analytics kapsamında ve KVKK Madde 9 çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
6. Saklama Süreleri
| Veri Türü | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Fatura ve muhasebe kayıtları | 10 yıl | TTK Md. 82 |
| Vergi kayıtları | 5 yıl | VUK Md. 253 |
| Müşteri iletişim bilgileri | Hizmet sonrası 3 yıl | Meşru menfaat |
| Ticari ileti onayları | Onay geri alınana kadar + 1 yıl | 6563 Sayılı Kanun |
| Web teknik verileri | 26 ay | Google Analytics |
7. Çerezler (Cookie)
Web sitemizde aşağıdaki çerez türleri kullanılmaktadır:
Zorunlu Çerezler
Web sitesinin çalışması için gereklidir. Kapatılamaz; ancak tarayıcı ayarlarınızdan engellenebilir.
Analitik Çerezler
Google Analytics aracılığıyla site kullanımı anonim olarak ölçülür. Onay gerektirmez (anonim veri).
Tercih Çerezleri
Dil ve bölge tercihleriniz gibi kullanıcı ayarlarını hatırlar. Oturum süresince aktiftir.
Pazarlama Çerezleri
Yalnızca açık onayınız halinde kullanılır. İstediğinizde tarayıcı ayarlarından devre dışı bırakabilirsiniz.
8. Haklarınız
KVKK Madde 11 kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Yasal koşullar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Aleyhinize sonuç doğuran otomatik sisteme itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme
9. Başvuru Yöntemi
Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz. Kimlik doğrulaması sonrasında talepler 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır.
Başvuru Kanalları
10. Veri Güvenliği
- SSL/TLS şifrelemesiyle güvenli veri iletimi
- Erişim yetkilendirme ve güçlü parola politikaları
- Yalnızca gerekli verilerin toplanması (veri minimizasyonu)
- Çalışanlarla gizlilik taahhütnamesi imzalanması
- Düzenli güvenlik güncellemeleri ve denetimler
- Veri ihlali durumunda 72 saat içinde KVKK'ya bildirim yükümlülüğü
11. Politika Güncellemeleri
Bu gizlilik politikası, yasal değişiklikler veya veri işleme faaliyetlerinin değişmesi halinde güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır. Son güncelleme tarihi sayfanın üst bölümünde belirtilmektedir.
İlgili diğer belgeler: KVKK Aydınlatma Metni — Çerez Politikası — Kullanım Koşulları
Sorularınız mı Var?
Gizlilik ve veri güvenliği ile ilgili sorularınız için bize ulaşın.